Российская
Информационная
Сеть
English version
Карта России - Найти человека - Желтые страницы Сделать стартовой Сделать закладку
   
 
Поиск    
   
  Новость   На RIN    Каталог   Организацию   Музыку   В интернете  
                         

Основные разделы
Государство и власть
Справочная информация
Бизнес и инвестиции
E-commerce
Наука и образование
Культура и искусство
Пути к истине
Дом и семья
Здоровье и спорт
Отдых и развлечения
Азарт


Открытки

Мода

Юмор

Коллекции
Р
а
з
в
л
е
ч
е
н
и
я
  Internet-Радио
Автомобили
Анекдоты
Арсенал
Астропрогноз
Библиотека
Видеоклипы
Новости
Виртуальный ЗАГС
Знакомства
Знаменитости
Игровой сервер
Картинки для сотовых
Кино
Коллекции
Кулинария
Лекарства, медикаменты
Мелодии для сотовых
Музыка MP3
Непознанное
Объявления
Программирование
Фотоальбомы

 

Корпоративные и аутсорсинговые колл/контакт центры.

Если придерживаться международной концепции колл/контакт/контекст центров, то корпоративный колл center - это структура телекоммуникационных услуг, созданная в формате отдельного подразделения или аффилированной компании материнского бизнеса для решения собственных задач сегментов Business-to-consumer и Business-to-business штатными сотрудниками, обученными основам маркетинговых продаж с упором на конкретные продукты/услуги конкретного направления деятельности.

Российские и зарубежные холдинги, корпорации, производственно-коммерческие группы, торговые сети и т.д., как правило, создают корпоративные колл/контакт центры в формате аффилированных компаний, обеспечивая их необходимым комплектом оборудования, видеодисплейных терминалов, каналов коммуникаций с потенциальными клиентами и в той или иной мере поддерживая инвестициями для функционирования и развития. В компаниях среднего бизнеса корпоративные колл/контакт центры существуют в виде отдельных подразделений, а управление, бухгалтерия, кадровые вопросы интегрированы в соответствующие структуры материнской компании.

В свою очередь аутсорсинговый контакт центр - автономная, условно независимая профильная коммерческая структура, берущая на аутсорсинг решение задач Business-to-consumer и Business-to-business стороннего бизнеса практически любой сферы деятельности. Для выживания и развития в условиях жесткой рыночной конкуренции аутсорсинговые колл/контакт/контекст центры вынуждены постоянно совершенствовать пакет предлагаемых услуг, модернизировать оборудование, интегрировать самое прогрессивное программное обеспечение, формировать штат операторов/супервизоров с упором на коммуникабельность, быструю обучаемость, оперативную/адекватную реакцию и, в определенной степени - самоотверженность в работе.

Аутсорсинговые колл/контакт/контекст центры отличаются гибкостью в разработке проектов и ценовой политике, активностью в аспекте мониторинга и внедрения инновационных технологий, программных приложений, быстрым освоением новых потребительских рынков. Так, аутсорсинговые структуры первыми на российском рынке телекоммуникационных услуг начали интегрироваться с социальными медиа, работать с новым форматом коммуникаций с клиентами - видеозвонками и видеоконференциями, реализовать телемаркетинг в максимально полном объеме, а не в виде телесейлза или рассылок, как это делает превалирующее большинство российских корпоративных колл центров.

Еще одной характерной особенностью аутсорсинговых контакт/контекст центров является стремление к минимизации затрат при максимально полном охвате всех российских и зарубежных потребительских рынков, что реально возможно только в случае деятельности в формате рассредоточенного аутсорсингового контакт/контекст центра с площадками в разных регионах страны и офшорах ближнего/дальнего зарубежья.

Опубликовано: 11.09.2015
Как достичь успеха в азартных играх? Как достичь успеха в азартных играх?
Кто придумал азартные игры? Те, кто любят деньги
Как достичь успеха в азартных играх? Как достичь успеха в азартных играх?
Кто придумал азартные игры? Те, кто любят деньги
Читать другие статьи
 
Добавить ресурс - Вакансии - Статистика - Контакты - Реклама на RIN.RU
 
Copyright © RIN 1999-
* Обратная связь
Rambler's Top100 RIN.ru - Russian Information Network