Особенности управления репутацией в интернете

SERM – управление репутацией. Это технология, направленная на создание положительного образа об объекте. Данная услуга получает все большую популярность, ведь речь идет об имидже бренда. СЕРМ помогает убрать с глаз потребителя все отрицательное, что влияет на прибыль компании. В нашей стране это направление малоизвестно, но с каждым днем получает все более широкое распространение.

Наиболее заметны результаты от SERM услуги будут в совокупности с другими маркетинговыми инструментами. Ведь если понизить негатив в выдаче, новый появляться не перестанет. Чтобы этого не случалось, SERM-специалисты следят и наблюдают всю дальнейшую ситуацию.

Менеджмент репутации в интернете предполагает целый список некоторых поэтапных работ. Сюда входят анализ репутации компании, составление стратегии, написание статей и отзывов, публикация материала на соответствующих ресурсах, мониторинг, понижение актуальности старого негатива и так далее. Продуктивность SERM можно определить, сравнив результаты «до» и «после».

Конечно, большинство пользователей доверяют отзывам в интернете, особенности именно негативным характеристикам. В связи с этим и снижается рейтинг компании. Получается, что продажи напрямую зависят от репутации объекта в интернете. При этом не стоит забывать, что большинство отзывов не являются правдивыми. Откуда и на какой почве они появляются?

Нужно помнить, что всем потребителям угодить мы просто не в силах. Также негативные отзывы могут появляться и от конкурентов с целью освободить место на потребительном рынке. Еще негативные отзывы можно ждать и от бывших сотрудников, ведь даже в большой и успешной компании есть свои моменты, которые они могли не знать.

Негативные отзывы несут за собой и положительные последствия, а именно они могут помочь определить слабые места и, поработав над ними, их устранить. А разве нельзя негативные отзывы просто удалить и больше не переживать по этому поводу? Можно! Но это уже отдельная задача SERM-специалистов. Сложность удаления зависит от того, на какой площадке был размещен комментарий. Ведь есть сайты, которые принципиально не удаляют негатив или делают это только после подтверждения его неправдоподобности. Сейчас на SERM цена вполне доступная. Так что каждый владелец бизнеса может воспользоваться подобными услугами.

Самостоятельно удалить отзыв не получится. К этому нужен особый подход с профессиональной точки зрения. Любая самодеятельность может привести даже к суду.